¿Por qué es ideal invertir en tecnología operativa ante esta nueva normalidad?

Reducir costos en tu compañía no es la única estrategia con la que cuentas para la resiliencia empresarial. La tecnología puede ser una herramienta imprescindible durante los constantes cambios ante los que nos enfrentamos debido a la reciente pandemia por COVID-19.

 

Las inversiones de recuperación en nueva tecnología digital han ido en ascenso, incrementándose como una de las principales tendencias para las estrategias operacionales de este año (2021). Luego de una crisis como esta, la brecha entre quienes cuentan con herramientas tecnológicas y quienes no se ampliará más allá del punto en el que las organizaciones se pondrán al corriente, para competir sobre eficiencia, la experiencia del cliente y, el más importante, los ingresos económicos. Así es como las inversiones tecnológicas ayudarán con cada uno de estos puntos.

 

#SabíasQue… El 52% de los encuestados mencionaron la automatización y la digitalización como habilitadores críticos de su planificación de recuperación y un catalizador para obtener ganancias que les permitirán superar a sus competidores.

(Bain & Company: Global Management Consulting Firm)

 

 

La tecnología como aliada en operaciones digitales ágiles y efectivas

Las empresas que inviertan en la optimización de operaciones verán grandes ahorros de costos a largo plazo. Para el año 2024, las organizaciones podrían reducir costos operativos hasta en un 30% al combinar tecnologías de automatización con procesos operativos reestructurados adecuadamente.

 

Con un software de automatización de compras, por ejemplo, la implementación de nuevos procesos digitalizados y habilitados puede ayudarte a alcanzar rápidamente tus metas y mejorar cada proceso para eficientar a tu plantilla de trabajo. Por ejemplo, un flujo de trabajo automatizado puede ahorrarte bastante tiempo en la revisión de documentos mediante el uso de herramientas, lo que se traduce en ahorro de tiempo y esfuerzo.

 

Experiencias rápidas y digitalizadas

La eficiencia es siempre importante, no importa el rubro de tu empresa. Lamentablemente, este punto no lo es todo. Cuando se trata de invertir en una nueva herramienta tecnológica para la experiencia del cliente, tu compañía necesita tres valores: velocidad, digitalización y personalización. No es suficiente para tu organización contar con solo uno de ellos.

 

Para varias empresas, los chats robot son el ejemplo más fácil de ejemplificar. La idea es que, cuando sea posible, la interacción entre las interacciones humanas y las digitales o automatizadas proporcionen velocidad y eficiencia. Pero si estas interacciones no cuentan con el equilibrio necesario de personalización humana y automatización, una respuesta instantánea no significa que el cliente quede satisfecho con una atención pronta y “personalizada”.

 

Para lograr tus metas, lo mejor que puedes hacer es invertir en herramientas que le den a tu empresa un crecimiento y una diferenciación tecnológica, usarla para impulsar la retención y el crecimiento de tus clientes, y no solo para reducir las tareas de tu equipo de trabajo y los costos operativos que implicaría la contratación de más personal.

 

Herramientas nuevas = Oportunidades de mayores ingresos

Los líderes de la industria que se destacan en tecnología generan de dos a tres veces los ingresos de los rezagados en el campo. Esto fue cierto antes de la crisis pandémica; y lo seguirá siendo después de la crisis, a medida que crece la demanda digital y nuevas oportunidades de mercado se abren ante el constante cambio social en el que nos encontramos.

 

Las empresas que inviertan en herramientas en la nube estarán mejor posicionadas para aprovechar las nuevas demandas y hacer funcionar su negocio. Estas plataformas digitales permiten desarrollar de manera acelerada nuevos flujos de trabajo, aplicaciones o productos digitalizados que pueden crearse y adaptarse a las tendencias o necesidades sociales a medida que se van desarrollando.

 

Si bien el uso de tecnologías para generar eficiencia y ganancias pueden generar mayores ingresos, el uso de una plataforma digital puede brindar un ROI más inmediato y nuevos ingresos para seguir haciendo crecer a tu empresa.  Sin importar qué tanto pueda evolucionar un área de trabajo, la búsqueda permanente de innovación seguirá siendo parte de tus responsabilidades, por lo que debes diseñar estrategias que aseguren la creación de valores agregados para tu empresa.

 

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