La automatización no es un lujo, sino una necesidad. A veces percibimos la automatización como un gasto significativo, pero no implementar estas tecnologías puede resultar mucho más costoso a largo plazo.
La evolución hacia la cobranza inteligente es esencial para asegurar el crecimiento y la eficiencia de tu empresa.
Los Retos Actuales de la Cobranza
Los líderes financieros y de cobranza enfrentan desafíos significativos: expectativas de los clientes cada vez más altas, alta rotación de empleados y un panorama económico incierto.
A pesar de esto, muchas empresas han pausado la implementación de nuevas tecnologías, pero aquí está el por qué esta decisión podría sLos Retos Actuales de la Cobranzaer más costosa a largo plazo.
Automatización vs. Inacción
Evaluar el costo de implementar un nuevo software frente a mantener el status quo puede parecer una forma de ahorrar dinero. Sin embargo, la inacción puede sumar rápidamente más que el precio de una solución de automatización.
En PorCobrar, hemos pasado años ayudando a las empresas a escalar y mejorar su cobranza con la automatización. Y estas son las principales razones por las que las empresas aún no están listas para automatizar y por qué deberían reconsiderarlo.
La falta de auditorías y el error humano
La falta de auditorías en la cobranza puede llevar a la pérdida de ingresos y un aumento en la morosidad. Sin control adecuado, los errores no detectados pueden resultar en facturas impagas y dañar las relaciones comerciales. Además, el error humano en los procesos manuales de cobranza consume tiempo y recursos.
La automatización de la cobranza con herramientas como PorCobrar minimiza estos riesgos. Reduce errores, asegura precisión en la facturación y mejora la eficiencia al permitir un seguimiento continuo y en tiempo real de las cuentas por cobrar. Optimizando la gestión del flujo de efectivo.
Razones para Reconsiderar la Automatización
“No tenemos el presupuesto ahora”
Encontrar el presupuesto para una nueva herramienta puede parecer imposible en la economía actual, pero invertir en la experiencia del cliente es la mejor manera de retener a tu base de clientes actual.
Perder clientes ante la competencia es un costo oculto que tu negocio no puede permitirse. “50% de los consumidores cambiará a un competidor después de una mala experiencia, y el 80% lo hará después de más de una mala experiencia”.
Al enfocar tus esfuerzos en la retención de clientes, aseguras que reciban un servicio más rápido y personalizado. Al automatizar las preguntas simples y repetitivas que recibe tu equipo de soporte, la eficiencia mejora notablemente. Tus agentes tendrán más tiempo para aquellas solicitudes que requieren un toque personal.
“Queremos Ver Valor Inmediato”
La automatización puede parecer una inversión a largo plazo, pero eso no significa que no verás resultados de inmediato.
En promedio, sólo toma 2 semanas poner en marcha la solución de PorCobrar, comenzando a ver ahorros de costos y otros resultados casi de inmediato. Justo después del lanzamiento, ya estarás ahorrando tiempo en tareas manuales y reduciendo el tiempo promedio de respuesta.
“Estamos preocupados por los costos”
Es cierto que con mayores clientes, habrá costos incrementados. ¿Pero qué otras opciones habría versus a la automatización? Aumentar temporalmente tu personal o incluso contratar agencias de cobranza puede ser extremadamente costoso y hacerte perder el control sobre el soporte y la experiencia del cliente.
Cuando los volúmenes de contacto aumentan, ya tienes la tecnología en su lugar para manejar estos incrementos, permitiéndote escalar a una fracción del costo mientras mantienes una experiencia de cliente consistente.
Ser proactivo y estratégico al usar soporte automatizado en lugar de contratar y despedir agentes reactivamente para la temporada alta significa que, sin importar cómo sean tus volúmenes de contacto, puedes estar seguro de que tus operaciones son eficientes.
“Mis clientes no me van a querer pagar a través de una liga o portal”
Es natural que tus clientes muestren resistencia inicial al cambio. Sin embargo, la tendencia hacia soluciones digitales está en aumento y puede ser ventajosa para ambos. Implementar un sistema de pago a través de una liga o portal facilita el proceso de cobro y mejora la experiencia del cliente al ofrecer comodidad y rapidez.
Hoy los clientes valoran la facilidad de pago y tienden a pagar a tiempo cuando el proceso es sencillo. Además, al ofrecer opciones digitales, te posicionas como una empresa moderna y orientada al cliente, fortaleciendo su satisfacción y lealtad.
“No estamos seguros de que nuestras soluciones sean adecuadas para la automatización”
Conoces tu cobranza mejor que nosotros, eso es un hecho. Pero al entrar clientes nuevos, a menudo encontramos que los gestores solo requieren de un proceso simple para asegurar el cobro, el cliente ideal para la automatización.
Pero en otros casos se requiere de un trato especial para asegurar el cobro, aquí la automatización también ayuda, ya que les dará el tiempo apropiado para cuidar a estos clientes.
Es el momento de automatizar tu cobranza
Posponer la automatización hasta que tus solicitudes parezcan lo suficientemente repetitivas o tu stack tecnológico esté listo para muchas integraciones API es más arriesgado que simplemente comenzar de a poco.
Así que, te sientas listo o no, la realidad es que la mayoría de las operaciones de cobranza son adecuadas para la automatización. Y el mejor momento para comenzar es ahora.
Optimiza tu cobranza con las funcionalidades inteligentes de PorCobrar
Aunque al principio, lanzar una solución de automatización puede parecer un gran costo inicial, está claro que no hacer nada podría ser mucho más costoso a lo largo del tiempo.
Si dudas en automatizar, tus competidores ganarán a tus clientes y se quedarán con una parte del mercado, los gestores se sentirán agotados y las tasas de rotación aumentarán, y el gasto de contratar recursos humanos temporales sumará más que el costo de una solución de automatización (sin mencionar la pérdida de control sobre tu experiencia del cliente a un tercero).
Puede parecer una postura dramática sobre el asunto, pero eso es lo que ocurre cuando las empresas resisten la innovación. ¿Recuerda a Kodak?
Si estás buscando ahorrar costos a largo plazo y salir más fuerte de estas crisis económicas, ahora es el momento de automatizar tu cobranza.
